Algemenevoorwaarden.

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Dahoam en voor iedere overeenkomst op afstand tussen Dahoam en een consument via de webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Dahoam is een eenmanszaak, gevestigd en bereikbaar op Nieuw Frieslandstraat 33, 7532 ZB Enschede, Nederland. Dit adres is ook het retouradres, tenzij wij je bij een geaccepteerde retour schriftelijk een ander adres geven.

Wij beschrijven onze Tiroler specialiteiten, ingrediënten, allergenen, inhoud, gewichten, prijzen en bewaaradviezen zo zorgvuldig mogelijk. De informatie op de verpakking is altijd leidend. Lees deze daarom vóór gebruik, vooral bij allergieën of dieetwensen.

Voor producten met meerdere gewichten of inhoudsmaten kies je vóór het bestellen een variant. De prijs die bij die variant staat en vervolgens in je winkelwagen en orderbevestiging verschijnt, is de geldende prijs. Afbeeldingen, kleur, vorm, snijwijze, verpakking en gewicht kunnen binnen redelijke grenzen afwijken van de getoonde weergave.

Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke prijs-, schrijf- of systeemfouten binden Dahoam niet. Is een product onverwacht niet leverbaar, dan nemen wij contact met je op en zoeken wij naar een passende oplossing of betalen wij het betreffende bedrag terug.

Je kunt vóór het afronden je gegevens, bezorgadres, gekozen producten, gewichten en totaalbedrag controleren. Met het plaatsen van de bestelling ga je een betalingsverplichting aan.

De automatische ontvangstbevestiging laat zien dat wij je bestelling hebben ontvangen. De overeenkomst komt tot stand wanneer Dahoam de betaling heeft bevestigd en de bestelling per e-mail heeft geaccepteerd of verwerkt. Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen bij een redelijke aanleiding, bijvoorbeeld fraude, een kennelijke fout, een leeftijdscontrole of onvoldoende voorraad.

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Betaling verloopt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, met Mollie als betaaldienstverlener. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd. Bij een terugbetaling gebruiken wij in beginsel dezelfde betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.

Dahoam verzendt uitsluitend naar afleveradressen in Nederland en Duitsland. Wij verzenden met DPD en DHL. Na bevestiging van de betaling bieden wij een bestelling op werkdagen in beginsel binnen 24 uur aan een van deze vervoerders aan. Via Track & Trace kun je de verdere bezorging volgen.

De genoemde termijn is een streeftermijn. Rond weekenden, feestdagen, drukte, extreem weer, onjuiste adresgegevens, douane- of vervoerdersvertragingen kan een levering langer duren. Als wij niet op tijd kunnen leveren, informeren wij je zo snel mogelijk. Jouw wettelijke rechten bij een te late levering blijven onverminderd gelden.

Controleer je afleveradres zorgvuldig. Het risico gaat pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.

Alcoholhoudende producten verkopen wij uitsluitend aan personen van 18 jaar of ouder. Bij iedere aankoop van alcohol bevestig je actief dat je 18 jaar of ouder bent. Je verklaart dat de persoon die de bestelling in ontvangst neemt eveneens 18 jaar of ouder is.

DPD voert bij iedere aflevering van een alcoholhoudende bestelling een 18+-controle uit. Houd een geldig identiteitsbewijs gereed. De bestelling mag niet bij buren worden afgeleverd. Als de leeftijd niet kan worden vastgesteld of de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt de alcohol niet afgegeven en kan Dahoam de bestelling annuleren of de extra kosten in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.

Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heb je als consument 14 dagen vanaf ontvangst om de overeenkomst zonder reden te herroepen. Je laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld via de online functie ‘Koop ongedaan maken’ in de footer, via info@dahoam.nl of per post. Alleen een product terugsturen is niet voldoende als herroepingsmededeling.

Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug naar Dahoam, Nieuw Frieslandstraat 33, 7532 ZB Enschede. De directe kosten voor terugzending zijn voor jou, tenzij wij je vooraf anders hebben gemeld of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en evenmin voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Of een wettelijke uitzondering geldt, beoordelen wij per product. Een gebrek of verkeerde levering blijft altijd onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.

Bij een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

De producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten. Controleer je bestelling bij ontvangst en bewaar gekoelde producten direct volgens het advies op de verpakking of productpagina.

Meld een verkeerd, beschadigd of mogelijk gebrekkig product zo snel mogelijk via info@dahoam.nl, bij voorkeur met ordernummer en duidelijke foto's. Een snelle melding helpt ons de voedselveiligheid en vervoerdersclaim te beoordelen, maar beperkt jouw wettelijke rechten niet. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

De digitale stempelkaart is een voordeelprogramma voor klanten met een Dahoam-account. Alleen nieuw betaalde bestellingen kunnen stempels opleveren. Per € 15 aan in aanmerking komende producten ontvang je één stempel. Alcoholhoudende producten tellen niet mee voor het sparen.

Bij 10 stempels ontvang je één gratis product uit de op dat moment door Dahoam geselecteerde beloningsproducten. Een beloning is 18 maanden geldig. De actuele selectie, eventuele vaste gewichtsvariant en beschikbaarheid zijn leidend; een beloning is niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar.

Bij fraude, misbruik, een terugbetaling of een geannuleerde bestelling mogen wij stempels of beloningen corrigeren. Wij kunnen het programma aanpassen of beëindigen, maar een al geldige beloning respecteren wij gedurende de aangegeven geldigheidstermijn, behalve bij misbruik of een wettelijke reden.

Dahoam is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals een storing bij DPD, DHL of Mollie, extreem weer, overheidsmaatregelen, uitval van systemen of onverwachte tekorten bij leveranciers. Bij langdurige overmacht mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten betalen wij terug.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wij volgens dwingend recht niet mogen uitsluiten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid. Volg altijd de bewaar-, bereidings- en allergeneninformatie op de verpakking.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont blijft van toepassing wanneer die bescherming op jou van toepassing is.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@dahoam.nl. We zoeken graag samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je gebruikmaken van de voor jou beschikbare wettelijke geschillen- en klachtenmogelijkheden.

Dahoam kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een al geplaatste bestelling blijft de versie gelden die op het moment van bestellen beschikbaar was, tenzij een wetswijziging anders vereist. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.